张女士和郭先生是一对新婚夫妻，今年3月，他们在西安巴黎春天婚纱摄影（北大街店）选购了一个婚纱摄影套餐，花费2999元。

　　张女士介绍，这个套餐包含拍摄费用以及拍摄时使用的婚纱、后期制作的海报和相册等费用。“前段时间我收到了制作好的婚纱照相册，却发现相框有不少破裂磨损。”除此之外，更让她不解的是，套餐中原本承诺可以免费租用婚礼当天穿的礼服，但她去选衣服时，被告知需要额外支付1299元。

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　　“我们选好礼服后，店里的销售却说礼服分为高中低档，只有低档是免费租用的，我们选的属于中档，需要支付999元租金，以及300元的清洗费。”张女士说。在她的合同中写到，消费套系内容2999元，婚礼3套服装免费（只收清洗费），清洗费为每件100元，拖尾系列每件200元，并未提到服装的档次之分。

　　4月22日上午，华商报记者陪同张女士来到西安巴黎春天婚纱摄影（北大街店）。工作人员表示，在张女士和郭先生初次来店里沟通套餐时，就曾告知过礼服存在高中低档，并向她们展示了哪些属于免费礼服。

　　“她们第二次来店里租礼服时，我们也介绍了情况，如果不认可礼服收费，可以在当时就提出来，和我们沟通。”工作人员说，“她们付了款，也在婚礼使用了礼服，现在要求退费确实没办法处理。对于相框破损等问题，我们会重新制作一套进行补发。”